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아톡비즈 CTI

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아톡비즈 기업용전문 콜센터 구축 사례 안녕하세요 아톡 비즈 서비스 입니다. 아톡 기업용 상품은, 복잡한 구성의 콜센터 구조를 좀더 쉽고 효율적으로 운영할 수 있도록 서비스를 제공합니다. 실제 고객의 사례를 토대로 구성된 구성도 입니다. 전국대표번호 : 1588 ****지능형 IVR : 안녕하세요 **** 입니다. A/S 접수는 1번.....아톡비즈_오피스 : 상담원들간 채팅, 파일공유, 조직도 등 제공아톡비즈_CRM : 고객등록, 관리, 상담이력, 이력관리, 관리자 페이지 별도 제공아톡비즈_CTI : ACD 기능을 통한 자동 호 라우팅 분배, 세부 통계 기능 콜백 : 각 내선별 콜백 목록 확인, 제품구매 콜백인지, A/S접수 콜백인지녹취 : 아톡비즈 서버에 1차녹취 와 고객사 서버에 FTP를 통한 자동전송문자 : 오피스 화면을 통해 가입자에..
아톡비즈 CTI 콜센터 솔루션을 소개합니다. 안녕하세요 아톡비즈 CTI 솔루션을 소개합니다. 아톡비즈서비스는 기존에 사용하던 기업의 키폰기능 + 기업UC기능 + 고객관리 CRM + 전문 콜센터 CTI 기능을 하나의 프로그램에서 만나실 수 있습니다. 단순히 수신 들어온 전화를 받는 상황이 아닌 어떠한 루트로 고객이 전화를 하였으며, 어떠한 이유로 전화를 하였는지 응대는 어떻게 할것인지 등을 솔루션에서 확인 하실수 있습니다. CRM 기능을 통해 해당 고객의 정보를 바로 확인하여 응대를 진행할 수 있습니다. ▲ 아톡 비즈 CTI 솔루션의 주요 기능들을 첨부 파일을 통해 확인하실수 있습니다. 콜센터의 주요 핵심 기능인 ACD(호분배)기능을 여러가지 시나리오로 이용할수 있습니다. * 최대 대기시간 우선* 최저 통화시간 우선* 스킬 기반 최대 대기시간 우선*..